Omgaan met klachten is ook vorm van crisiscommunicatie
Het effectief omgaan met klachten is ook een vorm van crisiscommunicatie, maar wanneer je als bedrijf bij een incident de hakken in het zand zet, geen greintje empathie toont en dan ook nog jezelf in de slachtofferrol probeert te manoeuvreren zonder oog te hebben voor de werkelijke slachtoffers dan heb je er niet veel van begrepen…
Waarom Dolf Jansen over Oxfam in DWDD in de fout ging
Sinds Dolf Jansen door Matthijs van Nieuwkerk stevig aan de tand werd gevoeld over de betrokkenheid van Oxfam bij seksschandalen, krijg ik tijdens mediatraining alsmaar de vraag waarom dit interview zo ontspoorde. Hieronder leest u wat er volgens mij allemaal fout...Noord-Zuid was geen hoogtepunt uit de carrière van Mies Bouwman
Ik heb Mies Bouwman één keer in levende lijve ontmoet. Het was na afloop van de geruchtmakende uitzending van Noord-Zuid van de Vlaamse televisie. Ik heb de beelden net teruggezien via youtube en ik ben er bijna zeker van dat zij niet trots is geweest op wat ze toen...De crisiscommunicatie van Carrefour: veel oog voor argumenten maar niet voor sentimenten
Crisiscommunicatie Carrefour: strategisch sterk, maar qua uitvoering een drama Het draait in de communicatie vaak niet om de argumenten, maar om de sentimenten, weet iedere communicatiespecialist. Doordat het management van Carrefour dat niet goed besefte draaide de...
