Het effectief omgaan met klachten is ook een vorm van crisiscommunicatie, maar wanneer je als bedrijf bij een incident de hakken in het zand zet, geen greintje empathie toont en dan ook nog jezelf in de slachtofferrol probeert te manoeuvreren zonder oog te hebben voor de werkelijke slachtoffers dan heb je er niet veel van begrepen…
Crisissituaties gebeuren niet alleen bij risicovolle bedrijven zoals de petrochemische industrie maar ook bij vakantieparken als Roompot. Maar als je geschoren wordt moet je stilzitten en zeg altijd dat je kritisch onderzoek serieus neemt.
Als Pete Hoekstra een goede mediacoach in de arm had genomen dan had hij wellicht geen bok geschoten ter grootte van een olifant. Het resultaat is nu dat hij zijn geloofwaardigheid helemaal kwijt is.
Artsen, advocaten en communicatiespecialisten moeten altijd uiterst discreet met hun klanten omgaan, anders zijn ze voor ze het weten zelf voorwerp van een crisis zoals nu gebeurd is in de slipstream van Bart De Pauw.
Schrijf u in op onze maandelijkse nieuwsbrief vol tips en adviezen om uw Media performance te verbeteren en ontvang het gratis E-book
